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智能锁自动开门乌龙事件后,鹿客专注用户体验深耕服务

2019年06月20日 17:32来源:未知手机版

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近期,智能锁半夜自动开门的消息风靡网络,深陷舆论桎梏的鹿客品牌于6月10日下午,在官微正式回应:智能锁自动开门是一场误解,且用户目前仍然选用鹿客智能锁产品。如此盛大风波,结局令所有吃瓜群众意外。事件发声后,鹿客智能锁在产品安全技术上持续深耕,着眼服务,迭代升级用户体验,掀起一波行业服务升级热潮。

智能锁深夜自动开门竟是一场大乌龙

据了解,事件发生在5月13日夜,青岛张先生一家在睡梦中被大门打开的声音惊醒,惊吓之余立刻报警,经警察调查后,并未发现可疑人员,初步判定是智能锁自动打开所致。

对此,鹿客智能锁派遣专业师傅上门,对智能锁进行了全面检测,确认产品没有任何质量问题,是用户在使用过程中,锁门没有锁上,只是下压了一下把手,而同时,大门门体出现变形,整个门处于虚掩状态,风一吹很容易打开。

最终,在鹿客及时专业的服务过程中,用户完全认可此次处理结果:更换门体,升级产品,并表示继续使用鹿客的产品。这一起由于智能门锁未关好门而自动打开的乌龙事件,由此落下帷幕。

智能锁C端市场崛起,升级“软实力”是当务之急

与空调行业一样,智能锁是一个重安装、重服务的行业。因此对于智能锁企业来说,要想开拓中国巨大的市场,就必需拥有一个系统、完善的售后服务体系。

在智能门锁这个领域,早期只服务好几个大的B端客户就可以生存下来。但是当B端流量见顶、C端市场开始崛起之后,服务能力越来越重要,各家需要比拼软实力。当然,拥有专业的售后和安装团队,快速的安装效率和优质的售后服务质量能更迅速地贴合市场的发展需求,也能更快地响应用户的售后问题。

举例来说,普通消费者对什么样的门能安装智能门锁并没有概念,这就需要专业的安装人员在线下查看、测量后进行确认。在售后方面,用户买锁后多长时间可以上门安装,当出现问题多长时间能有维修人员上门处理,这是影响用户体验的重要因素。

作为智能锁行业的领头羊,云丁科技旗下家用市场品牌鹿客依托完善的服务链和过硬的产品在市场竞争中脱颖而出,赢得广大用户的喜爱和优秀口碑。近日,鹿客更是重磅升级“鹿客XIN服务”,从咨询、安装、培训等九大方面提升服务水平,把智能门锁的服务做到极致。

线上,鹿客提供365天*24小时客服咨询,用户在购买或者使用中遇到任何问题都可以随时咨询,下单即可同时预约安装时间,受过统一标准培训的专业师傅会在24小时内上门安装。目前这项服务已经覆盖全国超过70余城市。

在服务环节,鹿客搭建IOT系统,基于地理位置做了系统规划路线、接单系统、接受服务订单、服务完成之后上传服务结果、用户评价等一整套支持流程。智能锁行业服务升级大战即将上演。

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