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海尔净水“夜行侠”出没海口街头,披星戴月只为送装直饮水—中国经济网

2019年07月16日 13:14来源:未知手机版

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“水中有异味、有杂质是常事。”家住海口的吴女士抱怨道:“房子今年已经40‘高龄’了,由于管道老化、二次供水造成水质很差。”为了改善饮水状况,吴女士趁今年618大促购买了一台海尔HRO4H79-2净水机。然而,在上门安装时间上却犯了难,由于工作忙,吴女士晚上9点以后才能到家,白天只有年迈老人在家,不便安装。6月21日,接到吴女士工单后,海尔净水售后网点主动提出不管多晚都能上门,当天便和吴女士定好了晚上10点上门送货并进行安装。

夜路崎岖难阻送装脚步,行动见证服务品质

9点刚过,海尔净水售后网点工程师何元宁便驱车前往吴女士所在小区,吴女士家所在地区的路况很差,道路坎坷不平,加上夜间视线较差,很难躲避路上的坑洼地,何工为了保护净水机,格外小心翼翼,推车步行。正值夏天,即便是夜晚时分,海口的温度也超过27摄氏度,何工早已大汗淋漓。为了及时赶到用户家中,何工来不及休息,辗转一路,按时来到了吴女士家中。

顾不得休息,何工便马不停蹄地开始对安装环境进行勘察。实际的安装环境要比预想的要差,吴女士的厨房空间狭小,厨下柜中的管道更是占据了大部分空间,大大增加了安装难度。“让用户满意”是海尔服务人员所坚持的信念,何工在了解情况后根据多年的工作经验,与用户沟通协商了合理安装方式、进水管走向、排水管走向,净水器安装位置、水电路安装位置等细节,最终确定了安装方案。

以真诚收获感动,海尔净水服务获用户认可

方案确定后,何工便拿出工具,只用了半个小时,便将净水机安装到位,随后使用仪器检测了用户家中的电源插座以及用电情况,确认没有出现异常现象后,详细为用户介绍了净水器的产品特点和使用方法。据介绍,用户选购的这款海尔HRO4H79-2净水机采用反渗透技术,有效过滤水中的重金属、余氯等有害物质,3年长效RO膜,降低了换芯成本;采用微废水设计,节水性能超传统净水机30%以上;400加仑大通量,接满一杯水只需12秒;滤芯到期智能提醒,非常贴心。

考虑到家中白天只有老人在家,担心老人因不会操作造成机器故障,何工特地将净水机使用的注意事项详细用“大号”字记录在纸上,并放到了显眼的位置。“何工考虑得比我们周到,而且安装结束后还帮我们把厨房清理了一遍,忙完都11点多了,很感谢他!”吴女士对海尔净水的服务质量非常认可。

“做服务就要用心去做,用户选择我们是对我们的信任,我们要对得起这份信任。”何元宁说。吴女士的故事是海尔净水优质服务的一个缩影,以用户为中心是海尔净水人一贯坚持的服务理念,海尔净水为用户打造了全流程的服务体系,提供售前、售中、售后一条龙的管家式服务,为用户创造价值,做到让用户放心、省心!

(责任编辑:欧云海)

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